Os Grupamentos de Apoio vistos como Centros de Serviços Compartilhados

Resumo

 Em 2016 foram implantados Grupamentos de Apoio (GAP) objetivando executar os processos de suporte de outras unidades. Nesse contexto, esta pesquisa teve o objetivo de identificar a relação existente entre o modelo de negócio dos Grupamentos de Apoio e o dos Centros de Serviços Compartilhados. Assim, pesquisou-se a legislação afeta ao modelo de atuação dos GAP: Aviso Interno Nº 4/GC3, de 2015; DCA 11-45; PCA 11-110; MCA 21-1; MCA 172-3 e MCA 172-4. Pesquisou-se, também, a bibliografia sobre Inovação em Modelos de Negócios e Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Desse modo foi possível identificar as características que constituem os modelos de negócio dos GAP e dos CSC, e as comparáveis em ambos os modelos. Como resultado da pesquisa, concluiu-se que o modelo de negócios dos GAP possui a relação de semelhança como o dos CSC sob os aspectos de Segmentos de Clientes, Proposta de Valor, Canais, Relacionamento com Cliente, Fontes de Receita, Recursos Principais, Atividades-chave, Parcerias Principais e Estrutura de Custo.