Net Promoter Score como ferramenta de avaliação e controle de qualidade dos cursos e instruções do Instituto de Medicina Aeroespacial

Resumen

 Los procesos de evaluación son fundamentales para el desarrollo personal y profesional, permitiendo la comparación con estándares y la construcción de soluciones. Sin embargo, las colecciones complejas requieren capacitación personal para manejar datos y tiempo, lo que no siempre resulta en evaluaciones reales, lo que hace cuestionable la existencia y la necesidad del proceso. En ese contexto, el Instituto de Medicina Aeroespacial (IMAE), de la Fuerza Aérea Brasileña, propuso un proyecto de evaluación y control de calidad de sus servicios en el área de enseñanza, en el año 2022, a través del protocolo Net Promoter Score (NPS). El objetivo de este trabajo fue compartir y reflexionar sobre esta experiencia. De los 393 egresados ​​de diferentes cursos e instructivos, operativos o de salud, ofrecidos por el IMAE en el año 2022, 337 militares respondieron al protocolo, lo que corresponde al 85,8% del total. Los datos fueron analizados cuantitativamente, usando el “índice de satisfacción del cliente”, y cualitativamente, usando la característica de “nube de palabras”. Los índices obtenidos para los cursos operativos y de salud fueron, respectivamente, 74,5% y 74,9%. Estos índices representan el concepto “muy bueno”. Las palabras “instructores”, “clases”, “excelente” y “conocimiento” fueron las más frecuentes dentro del análisis cualitativo. Se consideraron aspectos positivos la actuación de los instructores y el uso de equipos específicos en las clases prácticas. Se mencionó con frecuencia la necesidad de un mantenimiento permanente y la modernización de la infraestructura. Se concluyó que el NPS, aunque sencillo, permitió no solo la adquisición de información, sino también la evaluación constante de los servicios docentes del IMAE durante el año 2022.