Verificação do condicionamento físico na Aeronáutica: uma análise da satisfação do cliente

Resumo

O objetivo do presente estudo foi analisar o grau de satisfação do efetivo (cliente) em relação à nova metodologia adotada no Teste de Avaliação do Condicionamento Físico (TACF) utilizado no Comando da Aeronáutica, conhecendo o seu funcionamento e identificar os processos que necessitavam de melhorias, de maneira a satisfazer os anseios do cliente. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário de satisfação, aplicado em 141 oficiais superiores, alunos do Curso de Comando e Estado-Maior da Aeronáutica, no ano de 2005. Do total de questionários distribuídos, noventa retornaram, o que corresponde a um índice de participação de 63,8% do universo pesquisado e à amostra utilizada (n=90). A partir da identificação das necessidades dos clientes, seguiram-se os passos de mapeamento de processos de acordo com a metodologia descrita em Maranhão & Macieira (2004), o que facilitou a identificação dos processos críticos e dos principais fatores que estariam gerando falhas no macroprocesso. Os resultados obtidos demonstraram uma grande aceitação do novo TACF, com 63% classificando-o como “muito bom” e 30% como “satisfatório”. O laudo individual também demonstrou grande aceitação, tendo 68% considerado os treinamentos estimulantes, 80% reportado que as informações são fornecidas de maneira clara e precisa e 96% tendo-o avaliado como “muito bom” ou “satisfatório”. Treze militares (14,4%) reportaram nunca ter recebido o laudo.