Chequeo de aptitud física en el Ejército del Aire: un análisis de la satisfacción del cliente

Resumen

El objetivo del presente estudio fue analizar el grado de satisfacción de los empleados (clientes) en relación a la nueva metodología adoptada en la Prueba de Evaluación de Acondicionamiento Físico (TACF) utilizada en el Comando Aeronáutico, conociendo su funcionamiento e identificando los procesos que necesitaban mejoras. , con el fin de satisfacer los deseos del cliente. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de satisfacción, aplicado a 141 oficiales superiores, estudiantes del Curso de Comando y Estado Mayor del Ejército del Aire, en el año 2005. Del total de cuestionarios distribuidos, noventa fueron devueltos, lo que corresponde a una tasa de participación del 63,8%. del universo investigado y de la muestra utilizada (n=90). Luego de identificar las necesidades de los clientes, se siguieron pasos de mapeo de procesos de acuerdo con la metodología descrita en Maranhão & Macieira (2004), lo que facilitó la identificación de los procesos críticos y los principales factores que estarían generando fallas en el macroproceso. Los resultados obtenidos demostraron una gran aceptación del nuevo TACF, con un 63% calificándolo de “muy bueno” y un 30% de “satisfactorio”. El informe individual también demostró una gran aceptación, ya que el 68% consideró estimulante la formación, el 80% afirmó que la información fue proporcionada de manera clara y precisa y el 96% la valoró como “muy buena” o “satisfactoria”. Trece militares (14,4%) afirmaron no haber recibido nunca el informe.