Grupos de apoyo vistos como centros de servicios compartidos
DOI:
https://doi.org/10.22480/revunifa.2019.32.288Palabras clave:
Concentración administrativa, Grupo de apoyo, Centro de Servicios Compartidos, Innovación del modelo de negocioResumen
En 2016 se implementaron Grupos de Apoyo (GAP) para llevar a cabo los procesos de apoyo a otras unidades. En este contexto, esta investigación tuvo como objetivo identificar la relación existente entre el modelo de negocio de los Grupos de Apoyo y los Centros de Servicios Compartidos. Así, se investigó la legislación relacionada con el modelo de actuación de las BPA: Circular Interna N° 4/GC3, de 2015; DCA 11-45; ACP 11-110; ACM 21-1; MCA 172-3 y MCA 172-4. También se investigó la bibliografía sobre Innovación en Modelos de Negocios y Centros de Servicios Compartidos (CSC). De esta forma, fue posible identificar las características que constituyen los modelos de negocio GAP y SSC, y aquellas que son comparables en ambos modelos. Como resultado de la investigación se concluyó que el modelo de negocio de GAP es similar al de SSC en términos de Segmentos de Clientes, Propuesta de Valor, Canales, Relación con Clientes, Fuentes de Ingresos, Principales Recursos, Actividades Clave, Asociaciones Clave y Estructura de Costos.
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